Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dei Servizi agli Ospiti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Siamo alla ricerca di un Responsabile dei Servizi agli Ospiti altamente motivato e competente per guidare il nostro team nell'offrire esperienze eccezionali ai nostri clienti. Il candidato ideale sarà responsabile della supervisione di tutte le attività legate all'accoglienza e all'assistenza degli ospiti, garantendo che ogni interazione sia caratterizzata da professionalità, cortesia e attenzione ai dettagli. Il Responsabile dei Servizi agli Ospiti dovrà coordinare il personale di front office, concierge, portineria e altri reparti coinvolti nell'accoglienza, assicurando che gli standard di qualità dell'azienda siano sempre rispettati.
Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste e delle esigenze degli ospiti, la risoluzione tempestiva di eventuali problemi o reclami, la formazione e la motivazione del team, nonché la collaborazione con altri reparti per garantire un servizio integrato e senza intoppi. Sarà inoltre incaricato di monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso feedback e sondaggi, implementando miglioramenti continui per elevare l’esperienza complessiva.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una comprovata esperienza nel settore dell’ospitalità. È richiesta una conoscenza fluente di almeno una lingua straniera, preferibilmente l’inglese, e una spiccata attenzione ai dettagli. La capacità di lavorare sotto pressione, gestire situazioni complesse e mantenere un atteggiamento positivo sono fondamentali per avere successo in questo ruolo.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire in modo significativo al successo della nostra struttura. Se sei appassionato di ospitalità e desideri fare la differenza nell’esperienza degli ospiti, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale addetto ai servizi agli ospiti
- Gestire le richieste e le esigenze degli ospiti
- Risolvere tempestivamente reclami e problematiche
- Coordinare le attività tra i vari reparti
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti
- Organizzare e condurre la formazione del team
- Garantire il rispetto degli standard di qualità
- Gestire le prenotazioni e le procedure di check-in/check-out
- Collaborare con la direzione per migliorare i servizi
- Redigere report sulle attività e sulle performance del reparto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell’ospitalità
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente di almeno una lingua straniera
- Attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Leadership e capacità di motivare il team
- Attenzione ai dettagli
- Disponibilità a lavorare su turni e nei weekend
- Competenze informatiche di base
- Diploma o laurea in ambito turistico o affine
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dei servizi agli ospiti?
- Come gestisci una situazione di reclamo da parte di un ospite?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Hai esperienza nell’utilizzo di software gestionali alberghieri?
- Come garantisci il rispetto degli standard di qualità?
- Parli altre lingue oltre all’italiano? Se sì, quali?
- Come affronti situazioni di stress o emergenza?
- Hai mai implementato miglioramenti nei servizi offerti agli ospiti?
- Qual è il tuo approccio alla formazione del personale?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei giorni festivi?
